■台風19号による配送遅延について・臨時休業のお知らせ 10月18日(金)■

台風19号の影響により東北・関東・甲信越・北陸・東海地域のお荷物のお届けに1日以上の遅延が発生しております。 その他の地域につきましても遅延が生じる場合があり、ご希望のご指定通りにお届けが出来ない場合がございます。 お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

誠に勝手ながら、社員研修のため10月18日(金)を臨時休業とさせていただきます。
この期間にいただきましたご注文・商品の発送・お問い合わせに関しましては、10月21日(月)以降に順次ご対応をさせていただきます。
お買い物は上記期間中もご利用をいただけます。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

ご質問はお気軽にどうぞ。

0120-946-672受付時間 平日9:00〜17:00
「ほのかを見た」とお電話ください。

よくあるご質問

注文後にクーポンに気がついたんですが利用できますか?

A.申し訳ございません。ご注文完了後のクーポン適応はシステムの都合上承ることができません。

クーポン適応をご希望の際は再度、ご注文をやり直して頂く必要がございます。

クーポン番号はどこで確認できますか?

A.トップページまたは、各商品ページでご確認頂けます。

先日の注文分も合わせて今回の注文でクーポンを使いたいんですができますか?

A.別注文との金額を合算してのクーポン利用はできません。

クーポンのご利用は一度のご注文に対し一回のみとなっております。
一度のご注文金額が2万円以上で、クーポン番号をご入力頂いたご注文が対応となります。

注文時にクーポン番号を入力したのに割引が適応されていません。

A.クーポン番号が間違っていた場合や、一度のご注文合計金額が2万円以下の場合は番号のご入力を頂いても適応はされません。
上記に当てはまらない場合は不具合の可能性もございますので、一度弊店までお問い合わせくださいませ。

FAXやメールで注文した場合クーポンは使えますか?

A.はい。ご利用頂けます。
専用FAX用紙またはメール注文用のエクセルシートにクーポン番号の記入欄がございますのでご明記ください。
クーポン番号未入力や適応金額未満の場合はクーポンは適応されません。

現金決済割引とは何ですか?

A.お支払い方法が「代金引換」「銀行振込」の場合、商品代金が割引になるサービスです。

お支払い方法が上記の場合は、各商品ページでカート上部の
"---現金決済でお値引き(必須)"という項目を「代引き・銀行振込・郵便振替の方(2%OFF)」をご選択下さいませ。
こちらをお選びいただくと、商品金額が自動で割引金額に変更になります。
※お支払い方法がクレジットカード決済の場合は対応外となりますのでご注意ください。

FAXやメールで注文した場合に現金決済割引は使えますか?

A.はい。現金決済割引はご注文方法にかかわらず適応可能となっております。

FAXやメール注文の場合は、弊店での注文登録の際に現金決済割引を適応いたします。

クーポンと現金決済割引は併用できますか?

A.はい。どちらも合わせてご利用頂けます。
※ただし、お支払い方法や購入金額の条件を満たしていない場合は適応外となります。

のし掛け希望ですがどこで入力したらいいですか?

A.のし紙の種類は各商品ページで、のしに印字する内容についてはご注文ページでご指定下さい。

まず、のし紙の種類は商品をカートに入れる前に各商品ページでご選択下さい。
印字する内容については、商品を買い物カートに入れた後のご注文内容登録ページでご入力頂く箇所がございます。

包装紙はどこで選べばいいですか?

A.商品を買物カートに入れる前、各商品ページでご選択下さい。

挨拶状はどうやって選べばいいですか?

A.商品を買い物カートに入れた後のご注文内容登録ページ内でご選択下さい。

挨拶状やのし掛けは無料ですか

A.はい。ご注文個数分すべて無料でご用意致します。

商品のご注文がなく、挨拶状だけをご希望いただきました場合は別途費用を頂いておりますので詳しくは当店スタッフまでお問い合わせくださいませ。

手渡し用の手提げ袋は無料で付けてもらえますか?

A.はい。お届け先がご自宅宛の場合には、ご希望者様には商品個数分無料でご用意致します。

ご希望の際は、ご注文内容登録ページ内の項目、もしくは備考欄にご明記下さいませ。

カードタイプと巻紙タイプはどちらを選べばいいの?

A.それぞれの特徴をご説明します

挨拶状の本来の形として「巻紙」タイプをおすすめしておりますが、こちらは奉書紙に挨拶文を印字し封筒にいれたもので、
より丁寧にお香典返しをしたいというお客様に適しております。
また、カードタイプは一枚のカードを二つ折りにするもので、「大げさにはしたくないけど、決して失礼にならないようにお返しがしたい」という方に多くお選び頂いております。
近年、香典返しそのものが簡略化されてきた中で、挨拶状も時代に合わせ大げさなものではなく手に取って見やすいカードタイプの需要が伸びてきております。
いずれも香典返しに添える挨拶状として専用の用紙を使用しておりますのでお好みでお選びくださいませ。

外のしでお願いしたいけどできますか?

A.はい。外のしも承っております。

ご希望の際は、ご注文内容登録ページ内の項目、もしくは備考欄にご明記下さいませ。

喪中はがきは作成してもらえるの?

A.はい。ご希望頂ければご用意させて頂きます。

ご注文時に喪中はがきの申込み欄がございますので必要事項をご明記下さい。 ご購入金額に合わせて無料枚数分ご用意致します。
ご注文金額一万円ごとに10枚無料でご作成致します。
詳しくは以下リンク先よりご確認下さいませ。

→喪中はがき詳細ページへ

喪中はがきは無料ですか?

A.ご注文金額により無料でご用意できる枚数が決まっています。

ご注文金額が、一万円で10枚、二万円で20枚・・というように、一万円お買上げごとに10枚無料でご用意致します。
ご購入金額が一万円未満や、喪中はがきだけのお申込みの場合は
版代1,620円(税込)・一枚につき15円(税込)・送料700円(税込)が別途必要です
※北海道=1,200円/沖縄・離島部=実費

詳しくは以下リンク先よりご確認下さいませ。

喪家って何ですか?

A.喪家(もけ/そうか/そうけ)とは、ご不幸のあった家を指す言葉です。

お亡くなりになられた方の家=喪家とお考えください。

挨拶状には日付を入れないとダメですか?

A.日付は入れなくても問題はございません。

法要日より随分日が経っている場合など、あえて日付を入れる必要がない場合は日付を省いて挨拶状を作成することもあります。
ご不幸を後から知った方やお香典が遅れた方など、日付を入れることで逆に気を使わせてしまう場合もあるとの考えから、省かれる方も多くいらっしゃいます。

挨拶状を余分にもらうことは可能ですか?

A.有料でのご用意となります。

ご注文商品の数より余分にご希望の場合は一枚につき、のし紙兼用挨拶状・法事用等のはがきサイズ=100円(税抜)・巻紙挨拶状=150円(税抜)でのご用意となります。

自分で用意した挨拶状を商品に添えて発送してもらうことは可能ですか?

A.はい。可能です。送料はお客様ご負担で弊店まで郵送して下さい。

お客様ご自身で挨拶状をご用意頂く場合は、備考欄へ必ず「挨拶状別途郵送あり」などと、後日に挨拶状を郵送頂ける事が分かるようご明記の上ご注文下さいませ。

備考欄でお知らせ頂ければ、挨拶状の到着まで商品の発送を待たせて頂きますので、ご注文者様氏名をご明記のうえ弊店まで郵送下さい。

※誠に恐れ入りますが、郵送頂く際の送料はお客様ご負担でお願い致します。
※角形封筒など大きいサイズは受付できません。(商品に添付できるサイズは、はがきサイズまたは長形4号の封筒までを目安として下さい。)
※頂いた挨拶状より、商品サイズが小さい場合は付けれない場合がございます。ご注文の際は商品の箱サイズもお確かめの上ご検討下さいませ。

また、挨拶状の重複を避けるために、ご注文時には挨拶状の選択や必要事項のご明記はしないようお願いします。

届け先が多い場合はどのように注文すればいいですか?

A.方法はいくつかございますが、一番わかり易い方法をご説明致します。

一旦、すべての商品のお届け先をご注文者様宛てにして、ご注文後にお届け先をお知らせ頂くという方法でございます。

まずは、必要な商品をすべて買い物かごに入れて頂き、商品の送付先を「注文者の住所に送付する」を選んだままご注文を完了して下さい。
この際、後からお届け先のご連絡があることが当店に分かるよう、備考欄に「複数配送希望」などと必ずご明記下さいませ。

上記以外の方法をご希望の際はご利用ガイドをご参照下さいませ。
→ご利用ガイド 複数の住所へのお届けについて

お届け先のお知らせには「専用FAX用紙」「専用エクセルシート」がございます。

複数配送とは何ですか?

A.お届け先が2件以上、つまり"複数のお届け先がある"ということです。

注文はパソコンからしかできませんか?

A.ご注文はパソコンの他に、インターネット環境のある携帯電話(スマートフォン含む)・FAX・メールのいずれかの方法で頂くことが可能です。

※お電話でのご注文は承っておりません。

相手の電話番号がわからなくても注文できますか?

A.はい。お届け先のお電話番号が分からなくてもご注文は可能です。

インターネットからご注文頂く際には、電話番号の入力が必須となっておりますので、
「00-0000-0000」というように枠を埋めて下さい。

※複数の数字の組み合わせの場合、呼び出し可能な番号の可能性がございますので
必ず同じ数字の羅列でご入力下さいませ。
※お届け先のお電話番号は配達ドライバーがお届け前に在宅の確認やご住所の確認など、
お電話をさせて頂く場合がございますので、できるだけご入力頂けますようよろしくお願い致します。

追加注文はできますか?

A.追加注文はすべて新規のご注文として承っております。

以前のご注文内容を参照させて頂き、その内容を引き継いで承ることは可能ですが、
すでに完了したご注文に追加という形ではなく、新たなご注文として登録されます。

※クーポンや割引など、複数のご注文金額を合算して適応するなどの対応は出来かねますのでご了承下さいませ。

FAXで注文したいけど用紙を印刷するプリンターを持っていません。

A.ご自宅にFAXをお持ちの場合はご注文用紙を弊店からFAXさせて頂きます。

お電話でFAX番号をお知らせ頂けば、ご注文用紙をFAXにてお送り致します。

※弊店専用のFAX用紙以外でご注文をいただきました場合、確認にお時間を要し受付がされない場合がございますので、 専用用紙以外でFAXを頂く際には事前にご連絡を頂けますようよろしくお願い致します。

注文中に画面を戻ったら入力した内容が消えてしまった。

A.弊店システムの都合によりご注文途中での画面戻る操作をした場合
入力内容の保持がされず、一からやり直しとなってしまいます。

また、商品やお届け先情報の途中変更もできない仕様のため、商品を買い物かごに入れる際や、
お届先情報ご入力の際には十分に確認してから決定・登録を頂けますようお願い致します。

※一度登録した内容の削除や最初からやり直し操作はできます。
その他に「Q.届け先が多い場合はどのように注文すればいいですか?」もご参照くださいませ。

注文商品の変更をしたいのですができますか?

A.原則、ご注文後の変更はお受けしておりません。

お届け先が複数ある場合や、すでに手配済みなどご注文状況によっては承ることが出来ない場合がございます。

お届け先の住所を変更したいけどできますか?

A.状況により異なります。
すでに出荷手配がされている場合などは承ることができません。
ご注文直後や出荷手配前など、出来る限りご対応させていただくよう努めますが、万一ご希望にそえない場合はご容赦下さいませ。

注文をキャンセルしたいのですができますか?

A.原則、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。

商品の手配が完了している場合や、すでに発送済みの場合など、また、メーカー返品不可の食品を含む商品などが含まれる場合も原則、キャンセルはお受け出来ません。
挨拶状などの校正が済んでいる場合なども承ることができませんので、何卒ご了承くださいませ。

Q.FAXの注文用紙は印刷できるけどFAXの機械を持っていません。

A.ご郵送頂いてもご注文の受付は可能です。
ご注文用紙の印刷は可能でも、送信するための機械をお持ちでない方のために郵送でもご注文の受付を致しております。

【宛先】 〒634-0078 奈良県橿原市八木町3丁目2-23 NCR株式会社 ほのか 宛

※切手はお客様ご負担にてお願い致します。
※郵送の場合は確認までにお時間を要する場合がございますが、一週間ほど経過しても弊店からの連絡がない場合は何らかの理由により届いていない可能性もございますので、お問い合わせくださいませ。
※住所間違いのなきよう発送前に宛先のご確認をお願い致します。

Q.代理購入とはどういうことですか?

A.誰かの代わりに注文をすることです。
例えば、ご実家のお母さんの頼みで息子さんが代わりに注文をした場合は、息子さんが代理購入者となります。
母親=喪主 →贈り主
息子=注文 →代理購入者
代理購入者の方はあくまで誰かの代わりに「注文だけを代行する人」という意味ですので、商品を先方様に贈る際の「贈り主」とは異なります。

通常はご注文者様情報=贈り主となりますが、代理購入で注文者と贈り主が異なる場合はご注文時に「 【13】 代理購入等でご注文者様以外の方を贈り主様として商品をお届けしたい場合は以下に贈り主様情報(氏名・住所・電話番号)をご記入下さい。」という欄がございますので必要事項をご入力ください。
※誰からの贈り物としたいか

Q.商品名が長くてFAX用紙にすべて書けない

A.長い場合は略して頂いても構いません。

ただし、同じシリーズの商品で金額が異なっていても商品名が酷似、または同じ場合もございますのでできるだけその商品を特定するような内容をお書き頂くと安心です。

例:香典返し専用カタログギフト AOO 10800円コース 【送料無料】の場合は、「カタログAOO」「カタログ10800円コース」 のように金額ごとに異なる記号や数字が入っていれば問題ありません。

商品名は省略していただいて構いませんが、商品番号は正確にご記入ください。
商品番号は商品ひとつひとつに振り分けられた識別用の番号・記号ですのでこれに誤りがあるとご希望とは違う商品での受付となったり、商品が判別できずご注文受付ができなくなる場合がございます。

Q.FAXで注文する際に定価の欄にはどの金額を書けばいいの?

A.当サイトまたは商品カタログに記載の金額であれば通常価格でも割引後の価格でもどちらをご記入いただいても構いません。
また、税込み税抜きどちらの価格でもご注文受付には問題はありません。

価格の記載はお客様の確認用としての役割の他に万一、商品番号や商品名のご記入漏れや不備などがあった場合の当店の確認材料とさせて頂いておりますので、通常価格を書いたらそのまま割引が適応されないというようなことは一切ございませんのでどうぞご安心ください。

Q.のしの書き方や挨拶状の選択方法がわからない。

A.WEB注文画面やFAX用紙など専用の選択欄がございますが、もし「礼状を付けたいがどこを選べばいいか分からない」などという場合はすべて備考欄にご要望をお書きください。

どういった目的でのご利用であるか、挨拶状または礼状をご希望かなどを備考欄にお書きいただければ、その内容を元に当店スタッフがご利用目的に合った最適な内容をご提案させていただきます。

「よく分からないけどとりあえず選んだ」といった場合に起こる実際の希望とは違った形での手配とならないよう、ご不安がある場合はご要望等はすべて備考欄にお書き下さい。

支払い方法は何があるの?

A.銀行振込・クレジットカード・代金引換からご選択いただけます。詳しくはご利用ガイドもあわせてご確認ください。

【銀行振込】
ゆうちょ銀行またはジャパンネット銀行からお振込先をお選び下さい。
前払いでのお支払いとなっておりますので、ご注文完了後に当店からメールにてご請求金額とお振込先のお知らせをいたします。
※振込用紙の送付は致しておりません。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。

【クレジットカード決済】
各種カード(VISA、Master、Diners、American Express、JCB)がご利用頂けます。
※現金決済割引は適応外です。
割引適応額でご注文を頂いた場合でも実際のお支払い方法がクレジットカードの場合は現金決済割引適応前の金額に訂正させていただきます。

【代金引換】
ご注文金額に関係なく全国一律324円の手数料をいただきます。

注文者は私(妻)ですが、銀行振込の際の名義は主人の名前にしても大丈夫ですか?

A.ご注文時に備考欄でお知らせくださいませ。

ご注文者様と振込名義人様のお名前が異なる場合は、事前にお知らせ頂けますようお願い致します。
苗字・名前のどちらか一方でも異なる場合は、ご入金を頂きましても「振込名義人様一致なし」となり確認をさせて頂くことが出来ませんので、必ず事前に備考欄・メール・お電話などで、どなた様のお名前でのご入金になるかお知らせくださいませ。

代理購入の場合は注文者とか支払いの際の名義はどうすればいいの?

A.代理購入の場合、お支払の名義がご注文者様氏名と異なる場合は、事前にお知らせくださいませ。※クレジットカード決済や代金引換の場合は事前連絡は不要です。
また、ご注文者様以外の方を贈り主とされる場合は、商品をカートに入れた後のご注文画面内にて贈り主様情報のご入力を頂く箇所がございます。

弊店ではご指示がない場合は、ご注文者様情報を贈り主として商品をご先方様にお届け致しますので、贈り主様情報のご変更をご希望の際は必ず事前にお知らせ下さいませ。

支払い方法を変更したいのですができますか?

A.ご注文時のお支払い方法により異なります。

代金引換・銀行振込(ゆうちょ含む)から、クレジットカード決済へのご変更はできません。
また、クレジットカード決済からその他のお支払い方法への変更も承ることができません。

代金引換から銀行振込(ゆうちょ含む)、銀行振込(ゆうちょ含む)から代金引換へのご変更は可能です。

代金引換とは?

A.商品を受け取る際に配達員の方にお支払い頂くご決済方法です。

※商品を受け取る方がお支払いになるシステムとなっているため先方様へ直接お届けをご希望される場合は不向きです。

※お届け先が数箇所になる場合は代金引換のご注文は受付できません。

※ご注文者様とお届け先が異なる場合はお支払い方法に誤りがないか確認をさせて頂く場合がございます。

※総額5万円以上のご注文は代金引換のご注文は受付できません。

どの支払い方法にすれば早く届けてもらえますか?

A.銀行振込・郵便振替は前払いとなっておりますのでご入金の確認ができてからの商品手配・発送となります。
そのため、ご入金のタイミング(土日祝やその他時間帯都合など)によっては商品の手配や発送までお時間を頂戴する場合がございます。

クレジットカード決済の場合はご注文完了と同時に決済も完了しておりますので送料等の金額変更の必要がなければご注文受付後に最短で商品の手配に入らせていただきます。

代金引換の場合も商品お届け時にお支払い頂く仕組みですので、クレジットカード決済と同様に最短で商品の手配に入らせていただきます。

ゆうちょから振込みたいけど間違ってジャパンネット銀行の振込を選んでしまった

A.入金確認は随時行っておりますので、お支払い方法に銀行振込もしくは郵便振替をお選びの場合は実際のお支払いがどちらの振込先になっても構いません。

ご入金額・振込み名義がご注文者氏名とご請求金額と一致しない場合は確認ができない場合がございます。

送料はかかりますか?

A. 送料は700円となっております。
2,500円以上のご購入は送料無料となります。

但し、北海道・沖縄県への発送には条件にかかわらず別途送料の加算が必要です。
北海道は1,200円、沖縄と離島地域は別途お見積り(実費)となります。

運送会社はどこですか?

A.原則、弊社からの通常宅配出荷に関しましては佐川急便での発送とさせて頂いております。
メール便はゆうパック、メーカー直送品はメーカー規定となります。
繁忙期など事情により弊社出荷分に関しましても運送会社を変更させて頂く場合がございます。
※お客様による運送会社の指定は承っておりません。

自宅に届いてから先方に手渡ししたいのですがどういう状態で届きますか?

A.ご注文者様宛へお届け、もしくは一箇所に商品二点以上をお届の場合は、二重梱包にてお届け致します。
二重梱包とは、商品に直接送り状伝票などを貼らずに、外箱や茶紙などに送り状を貼って
商品の包装などが損なわれない状態で出荷致しますのでご安心下さいませ。

ご注文者様以外へ商品一点のみお届の場合は、二重梱包はせずにエコ梱包でのお届けとなりますので、お受け取り後に別の方へ手渡しされる場合は必ず「二重梱包希望」と備考欄にご明記下さい。

配達日時指定はできますか?

A.はい。可能です。
ご注文時にご希望のお届日と時間をご選択下さいませ。
選択可能な日は5営業日以降となっておりますのでそれ以降でのご指定が可能となっております。

注文から商品到着までどれくらいかかりますか?

A.商品によりお届け目安は異なります。
挨拶状の校正や、ご注文内容の確認が取れている場合は、お急ぎ便で最短弊社翌日発送、それ以外の商品では5営業日〜を目安に発送致しております。
やむを得ず発送までにお時間を頂戴する際には事前にメールにてご連絡を差し上げます。

お急ぎの際は「お急ぎ便」対象商品のご検討をおすすめ致します。対象商品は以下よりご覧下さい。

先方宛に発送後、注文者宛に転送してもらうことは可能?

A.発送後の、「住所違い」「ご転居」「長期不在」など、お客様都合での転送の場合は、送料着払いにて転送をさせて頂きます。

送り状(送り状伝票)とはなんですか?

A.宛先や依頼主(贈り主)情報が記載された発送用の宛名ラベルです。

この送り状にどこ宛の誰からの荷物かが記載されます。

領収書の発行はできますか

A.はい。ご注文の際に備考欄などでご希望を頂いた場合のみ発行致します。

領収書をご希望の際は、領収書に明記する「宛名」「但書」をお知らせくださいませ。
特にご要望がない場合は「ご注文者様苗字」「品代」として発行致します。

直接相手に届けてほしいけど金額がバレないか心配です。

A.ご先方様へ商品を発送する際には商品のみのお届としており、金額のわかる書類などの同梱は一切しておりませんのでどうぞご安心下さいませ。

納品書や明細書はないのですか?

A.弊店では、ペーパーレス化実施のため納品明細書の発行は致しておりません。

弊店からお送り致しますメール記載の内容が明細代わりとなりますのでどうぞご了承下さいませ。

ショップからのメールが届かない

A.メールの受信が確認できない場合は以下のことをお確かめ下さいませ。

・登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メール設定で受信拒否になっていないか

弊店ではすべてのご連絡は原則メールとなっておりますので、メール送信時にエラーで戻ってくる場合を除き、それ以外に正常に送信が完了したメールにつきましては、お客様へ無事に送信されたものと判断をさせて頂いております。
万一、上記をご確認いただいたにもかかわらず、弊店よりのメールが確認できない場合は必ずご連絡を頂けますようよろしくお願い致します。

ご登録アドレスが携帯アドレスの場合はセキュリティの都合により、 パソコンからのメール受信がされないという可能性もございますので、 できるだけパソコンアドレスでのご登録をおすすめいたします。

shop@gifthonoka.jp の受信許可設定をお願い致します。

質問は電話でもできますか?

A.はい。お電話でのご質問も承っております。

操作方法についてや商品についてなど、お困りの際はどうぞご遠慮無くお問い合わせくださいませ。

お店の電話番号を教えてください。

A. 電話:0744-29-6400 / FAX:0744-48-0300
お電話の受付時間は平日9:00〜17:00となっております。
FAXは24時間受付可能です。

無料資料請求とは何ですか?

A.ご購入をご検討頂いているお客様へ弊店よりカタログギフトや挨拶状などのサンプルをお送りいたしております。

資料請求は無料となっておりますので、どうぞお気軽にお申し込みくださいませ。

トップページって何?

A.当サイトの一番はじめのページという意味です。

以下「トップページへ」をクリックいただくか、サイト左上またはサイト一番下の穂乃香のショップ名マークを押していただくとトップページへ変わります。

また「商品ページ」とはカートに入れるボタンがある商品単体をご紹介しているページのことです。